ИНФОРМАЦИЯ ЗА УСЛОВИЯТА И РЕДА ЗА ПОДАВАНЕ И РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ НА КРЕДИТОПОЛУЧАТЕЛИ НА „БЕСТ КЕПИТЪЛ БЪЛГАРИЯ" ЕАД
I. OБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
БЕСТ Кепитъл България“ ЕАД („Дружеството“) е приело Вътрешни правила за подаване и разглеждане на жалби („Правилата“), които уреждат условията и реда за подаване, регистриране, разглеждане и отговор на жалби от кредитополучатели, както и от солидарни длъжници, поръчители, авалисти, наследници и други заинтересовани лица, включително техни законни или упълномощени представители, във връзка с дейността на Дружеството по придобиване, обслужване и управление на вземания по договори за кредит, съгласно изискванията на Закона за лицата, обслужващи кредити, и купувачите на кредити („Закона“) и актовете по прилагането му.
Правилата осигуряват законосъобразното, прозрачно и своевременно разглеждане на жалбите от страна на Дружеството, в съответствие с изискванията на Закона и приложимото българско законодателство.
Подаването и разглеждането на жалби се извършва безвъзмездно, без събиране на такси или други разходи за подателите на жалби.
По реда на Правилата се разглеждат жалби, свързани с:
- придобиването, обслужването и управлението на вземания по договори за кредит, включително предприети действия по съдебно или извънсъдебно събиране;
- комуникацията на Дружеството с кредитополучатели и други заинтересовани страни;
- подаването, обработването или коригирането на данни, подадени от Дружеството в Централния кредитен регистър („ЦКР“) на Българската народна банка („БНБ“).
II. РЕД ЗА ПОДАВАНЕ НА ЖАЛБИ
Кредитополучателите или заинтересованите лица могат да подават своите жалби на хартиен носител или по електронна поща на следните адреси:
- гр. София 1336, бул. „Панчо Владигеров“ № 21, Бизнес център „Люлин 6“, ет. 2 – за изпращане на жалба на хартиен носител по пощата или чрез куриер, или подаване на място в офиса на Дружеството;
- office_bg@kredytinkaso.bg – за подаване на жалба по електронен път
Жалбата се подава в свободен текст и не е обвързана с използването на образец, но следва да съдържа най-малко
- имена по документ за самоличност на жалбоподател-физическо лице или наименование и представляващ на жалбоподател-юридическо лице;
- адрес за кореспонденция и/или електронен адрес;
- данни за пълномощника и приложено пълномощно, когато жалбата се подава чрез упълномощено лице;
- описание на предмета на жалбата - информация за обстоятелствата, от които жалбоподателят е недоволен и на които се основава жалбата;
- данни за вземането (договора за кредит), за което се отнася жалбата;
- опис на приложените към жалбата документи;
- подпис на жалбоподателя или неговия законен представител, или на упълномощеното от него лице,
а по желание на жалбоподателят може да посочи телефон за връзка и начин, по който желае да получи отговора по жалбата от страна на Дружеството.
Към жалбата жалбоподателят може да приложи относими документи и информация, с които разполага, подкрепящи изложените от него твърдения, включително: копие от договоря за кредит; проведена кореспонденция; информация, свързана с кредита и плащанията по него и др.
Имайте предвид че:
- Анонимни жалби не се разглеждат./li>
- Когато жалбата не отговаря на регламентираните изисквания Дружеството уведомява жалбоподателя и изисква необходимите уточнения, за да може жалбата да бъде разгледана, включително относно идентифициране на жалбоподателя или неговия пълномощник, вземането и предмета на жалбата.
- При необходимост от представяне на допълнителни сведения, документи или други доказателства, същите могат да се изискат от жалбоподателя във връзка с разглеждането на жалбата.
III. РАЗГЛЕЖДАНЕ И ОТГОВОР НА ЖАЛБИ
Всяка постъпила в Дружеството жалба се регистрира в деня на нейното постъпване.
Жалбите се разглеждат от оправомощено лице или звено в структурата на Дружеството, определено съгласно вътрешната организация, съобразно предмета на получената на жалба.
Разглеждането на жалбите се извършва обективно и безпристрастно, въз основа на предоставената информация, както и на наличните в Дружеството данни и документи.
Дружеството разглежда и отговаря в разумен срок по всяка постъпила жалба, но не по-късно от един месец от датата на постъпването ѝ, освен ако в закон или друг нормативен акт не е предвиден по-кратък срок, като срокът за отговор е до 7 (седем) работни дни, когато жалбата е свързана с подаване на информация към ЦКР на БНБ.
В случаите на нередовност или нужда от представяне на допълнителна информация, срокът за изпращане на отговор започва да тече от датата на отстраняване на нередовностите и/или предоставянето на допълнителната информация. Ако указанията относно нередовностите и/или предоставянето на допълнителна информация и/или документи не бъдат изпълнени в двумесечен срок, процедурата по разглеждане на жалбата се прекратява.
Когато жалбата е с фактическа или правна сложност, срокът за нейното разглеждането може да бъде удължен, ако е допустимо съобразно приложимите нормативни изисквания, и с не повече от един месец, за което жалбоподателя се уведомява.
По всяка жалба се изготвя писмен отговор, съдържащ мотивирано становище по изложените твърдения.
Жалбоподателят се уведомява за резултата от разглеждането на жалбата по подходящ начин, съобразно използвания от него канал за комуникация или изрично посочения от него начин.
В случай на нужда от допълнителна информация, кредитополучателите и другите заинтересовани лица биха могли да потърсят съдействие на тел.: 02 414 59 00, както и да посетят офиса на Дружеството на адрес: гр. София 1336, бул. „Панчо Владигеров“ № 21, Бизнес център „Люлин 6“, ет. 2 всеки работен ден от 09:00 до 18:00 ч.
