ИНФОРМАЦИЯ ЗА СПРАВЕДЛИВО И ЕТИЧНО ТРЕТИРАНЕ НА КРЕДИТОПОЛУЧАТЕЛИТЕ НА „БЕСТ КЕПИТЪЛ БЪЛГАРИЯ“ ЕАД
I. OБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
„БЕСТ Кепитъл България“ ЕАД („Дружеството“) е приело Вътрешни правила за справедливо и етично третиране на кредитополучателите, с цел защита на техните законни интереси.
Правилата са задължителни за всички служители на Дружеството („Служителите“) при отношенията им с кредитополучатели,съответно със солидарни длъжници, поръчители, авалисти, наследници и други заинтересовани лица по придобити необслужвани кредити, предоставени от кредитни институции, учредени в Европейския съюз, съгласно изискванията на Закона за лицата обслужващи кредити и купувачите на кредити. („Закона“)
При изпълнение на своите задължения, Служителите се ръководят от изискванията на българското законодателство и европейските правни актове, приложими към осъществяваната от Дружеството дейност.
При събиране на задължения, произтичащи от сключени от кредитополучателите договори за кредит, Служителите не прилагат методи или начини, които противоречат на Закона и добрите нрави и уронват честта или достойнството на кредитополучателите
II. ПРИНЦИПИ ЗА СПРАВЕДЛИВОТО И ЕТИЧНО ТРЕТИРАНЕ НА КРЕДИТОПОЛУЧАТЕЛИТЕ
Принцип на равенство
Служителите не дискриминират кредитополучателите по отношение на пол, раса, народност, етническа принадлежност, човешки геном, гражданство, произход, религия или вяра, образование, убеждения, политическа принадлежност, лично или обществено положение, увреждане, възраст, сексуална ориентация, семейно положение, имуществено състояние или на всякакви други признаци, установени в закон или в международен договор, по който Република България е страна.
Принцип на поверителност
Информацията, предоставяна и касаеща кредитополучателите, е поверителна. Служителите нямат право да я предоставят на трети страни, освен в изрично предвидените в българското законодателство случаи. При обработването на информацията Служителите стриктно да спазват изискванията за защита на личните данни на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (Общ регламент относно защитата на данните) и на Закона за защита на личните данни.
Принцип на опазване на доброто име на кредитополучателя
При изпълнение на своите задължения служителите подхождат с уважение към личността на кредитополучателите и не действат по начин, който би могъл да доведе до публичното им дискредитиране.
Принцип на професионално отношение
При контакт с кредитополучателите, Служителите изпълняват задълженията си добросъвестно, справедливо и с дължимото професионално отношения съобразно възприетите в обществото етични и морални норми, както и установените в индустрията добри практики.
Принцип на информираност
При поискване от кредитополучателя или от негов представител на информация относно кредита Служителите я предоставят устно или писмено. Информацията трябва да бъде вярна, пълна, четлива, ясна и разбираема и да не подвежда в заблуждение.
Принцип на доброволно уреждане на взаимоотношенията
При уреждането на отношенията между Дружеството и кредитополучателите, Служителите се стремят преди всичко към доброволно уреждане на дълга. Предприемането на съдебни действия и действия по принудително изпълнение e крайна мярка, използвана в случай на липса на доброволно съдействие от страна на кредитополучателите.
III. ГАРАНЦИИ ЗА СПАЗВАНЕ НА ПРИНЦИПИТЕ ЗА СПРАВЕДЛИВОТО И ЕТИЧНО ТРЕТИРАНЕ НА КРЕДИТОПОЛУЧАТЕЛИТЕ
- При започване на комуникация с кредитополучател, Служителите задължително се представят с личните си имена, уведомяват за обстоятелството, че представляват Дружеството и предоставят необходимата информация за задължението.
- Служителите общуват с кредитополучателите по начин, който не представлява тормоз, принуда или неправомерно влияние.
- Служителите са задължени да оказват необходимото съдействие и уважение и на представителите на кредитополучателите.
- При осъществяване на комуникация с кредитополучател, Служителите са длъжни да не използват вулгарен или нецензуриран език, както и всякаква друга форма на общуване или изрази, които биха могли да накърнят човешкото достойнство.
- Служителите не използват методи, които биха могли да въведат кредитополучателите в заблуждение, както и да представят каквато и да е подвеждаща и невярна информация, касаеща дейността на Дружеството или конкретно задължение.
- Служителите задължително разясняват на кредитополучателите по ясен, достъпен и разбираем начин техните права и задължения, както и евентуалните последици от предприемане на съдебни действия и действия по принудително изпълнение.
- Служителите зачитат и защитават неприкосновеността на личния живот на кредитополучателите и осъществяват телефонни повиквания единствено в рамките на официалните работни дни от 09:00 до 18:00 ч.;
- Служителите не осъществяват контакт във връзка със или по повод на вземането с лица, срещу които то не е прехвърлено, а именно, но не само – роднини, приятели, колеги и работодатели на кредитополучателя;
- Служителите са задължени да не поставят уведомления и информация за дълга на кредитополучателя под всякаква форма на обществени места, като при изпращане на писмена кореспонденция чрез пощенско писмо се забранява поставянето на каквато и да е информация относно дълга на външната страна на документа;
- Служителите са длъжни, при поискване от страна на кредитополучател - да предоставят актуална към датата на поискването пълна и точна информация относно размера на дълга, чрез представянето му по пера (главница, лихви, разноски и т.н), както и за постъпилите по сметка на Дружеството от страна на кредитополучателя плащания за погасяване на задължението му.
- Служителите са длъжни, при изрично писмено искане от кредитополучател, да предоставят копие от договора за кредит, както и копие от всички други документи, които удостоверяват вземането или съдържат информация, свързана с него (до четири пъти годишно в рамките на една календарна година).
Кредитополучателите имат право да подават жалби, свързани с обслужването и управлението на вземанията от страна на Дружеството. Подробна информация относно реда за подаване и разглеждане на жалби може да намерите в секция: „ИНФОРМАЦИЯ ЗА УСЛОВИЯТА И РЕДА ЗА ПОДАВАНЕ И РАЗГЛЕЖДАНЕ НА ЖАЛБИ НА КРЕДИТОПОЛУЧАТЕЛИ“.
